زبان بدن برای جذب مشتری

زبان بدن برای جذب مشتری

مشتریان این روزها بسیار حساس و هوشمندانه هستند، می توانند بگویند اگر یک نماینده خدمات مشتری لبخند می زنند یا عمدا از تماس چشم در طی یک مکالمه اجتناب می کنند. تحقیقات نشان می دهد که ۶۰-۹۰٪ ارتباط روزمره غیر کلامی است؛ زبان بدن، جنبه حیاتی ارتباطات غیر کلامی است که کسب و کارها نمی توانند نادیده بگیرند. یک لبخند شاد، یک دست گرم، تماس چشم مناسب و صدای رسا یکی از ضروریات زبان بدن مثبت است. زبان بدن مثبت از علاقه، مراقبت و دوستی برخوردار است. در اینجا برخی از راهنمایی های زبان بدن برای افزایش سطح رضایت مشتری شما وجود دارد !

  • تماس چشمی، موقعیت مناسب داشته باشید

  • برای شروع با اصول اولیه، تلفن همراه خود را در یک مکالمه بررسی نکنید.

  • هنگام صحبت با مشتری، همیشه باید تماس چشمی و توجه داشته باشید. با این حال، با تماشای بیش از اندازه هرگز مشتری را ناراحت نکنید، مطمئن شوید که در فواصل منظم پلک بزنید و دورو بررا نگاه کنید.

  • اگر یک مشتری درمورد یک تجربه، یک مسئله یا یک محصول صحبت کند، بهترین راه برای نشان دادن به زبان بدن شما درک و پذیرش این است که به او بپیوندید. با این حال، در حالی که صورت خود را آرام نگه دارید به طوری که مشتری فکر نمی کند که شما ناراحت هستید و یک ژست که شما یک شنونده سرپاگوش هستید باشید.

  • همیشه لبخند بزنید . لبخند یکی از مهارت های اساسی است که اکثر شرکت ها به کارکنان خدمات مشتری خود آموزش می دهند، اما همیشه یک لبخند واقعی است که مثبت، قابلیت دسترسی واعتماد را تحریک می کند. یک ابزار قوی زبان بدن برای نفوذ در وضعیت احساسی مشتری استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر شما در حال کاردر یک رستوران هستید، اگرلحظه ای که مشتری وارد میشود را با یک لبخند خوش آمد گویی کنید این باعث می شود که مشتری با خدمات دوستانه راضی باشد.

  • تن صدای شما مشتری را جلب میکند

در حال کسب و کار، شما باید در مورد زمینه صدای خود احتیاط بیشتری داشته باشید، صدای کم و یا شدید می تواند مشتریان را از بین ببرد. درحالیکه با مشتریان با لحن تند برخورد می کنید، همیشه باید سعی در صحبت کردن با تن آرام و کم داشته باشید.بسیاری از کسب و کارها در برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تلفن متمرکز می شوند؛ برای آنها بسیار مهم است که به پرسنل خود آموزش دهند تا با لحن مودبانه صحبت کنند. برای اینکه مشتریان خود را حفظ کنید ، تن صدا یتان را با مهربانی، حرفه ای و قابل فهم حفظ کنید. به عنوان مثال، اگر یک مشتری خشمگین به سراغتان میآید شماباید با لحن آرام و صمیمانه برای اداره چنین مشتری صحبت کند، ناخودآگاه آن را بر وضعیت احساسی مشتری تاثیر خواهد گذاشت و او احساس شنیده شدن میکند.

  • تماشای پاهای مردم برای درک احساسات خود

حرکات بدن برای اینکه متوجه شدن تاثیرات صحبت های شما در مشتری به شما در خصوص صبر و حوصله مشتری کمک می کند مثلا اگر مشتری از صحبت های شما خسته شده باشد یا استرس داشته باشد شروع به تکاندن دادن پاهایش میکند.

Help-Desk

تنظیمات قالب